POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII
Ultima actualizare: 25.03.2026
La JANOS HUNGAR FOOD SRL, ne dorim ca produsele noastre să ajungă la tine în cea mai bună stare. Având în vedere natura produselor comercializate (produse alimentare perisabile și produse congelate), politica noastră de retur este guvernată de reglementările specifice siguranței alimentare.
1. Excepția de la dreptul de retragere (14 zile)
Conform Art. 16, lit. d) și e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere (dreptul de a returna produsul în 14 zile fără motiv):
- Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (alimente proaspete, semipreparate, produse perisabile);
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Prin urmare, produsele alimentare care au fost desigilate sau care necesită condiții speciale de temperatură (ex: produse congelate) NU pot fi returnate din motive de răzgândire.
2. Situații în care acceptăm returul/înlocuirea
Acceptăm returul sau înlocuirea produselor exclusiv în următoarele cazuri:
- Produs greșit: Ai primit alt produs decât cel comandat.
- Produs deteriorat/neconform: Ambalajul a ajuns deteriorat sau produsul prezintă semne de alterare la momentul recepției.
- Produs expirat: Produsul livrat are termenul de valabilitate depășit.
Condiție obligatorie: Pentru produsele neperisabile care nu fac parte din categoriile de mai sus, returul este acceptat doar dacă sigiliul este intact și ambalajul original nu a fost deteriorat.
3. Procedura de Reclamație
Deoarece vindem produse alimentare, orice problemă trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la recepția coletului.
- Trimite un e-mail la janoshungarfood[a]gmail.com.
- Include numărul comenzii și fotografii clare cu produsele vizate (mai ales în cazul produselor deteriorate sau greșite).
- Specifică dacă dorești înlocuirea gratuită a produsului sau rambursarea banilor.
4. Costuri și Rambursare
- Eroare firma noastră: Dacă returul are loc din vina noastră (produs greșit/neconform), transportul pentru înlocuire sau retur este suportat integral de JANOS HUNGAR FOOD SRL.
- Răzgândire (doar produse eligibile): În cazul rar al produselor neperisabile sigilate unde clientul se răzgândește, costul transportului de retur cade în sarcina clientului.
- Termen de plată: Restituirea banilor se va face în contul bancar indicat de client în termen de maximum 14 zile de la procesarea returului.